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ECP

發布時間： 2016-08-15 11:28:53  

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l  概述

“ECP－多渠道訂單管控平臺”，真正打造行業多渠道O2O支撐平臺，整合PC端、手機端、電視端線上訂單統一接入、統一管理，具備業務分類管控、靈活配置派單策略、自定義派單流程、多流程訂單監控及精準的數據分析統計等能力，使多渠道訂單根據不同渠道、不同業務、不同區域的訂單智能地分派到對應的線下經營網點，最終提升訂單轉化率、業務發展量及服務質量。

l  功能

ECP產品整體架構是根據接入渠道進行分工處理訂單的模式，進行渠道接入管理、派單策略管理、動態表單管理、訂單流程管理、部門管理、角色權限管理、訂單池管理、訂單監控、消息及預警管理、訂單受理、訂單報表等一系列能力層。對各個業務處理流程進行細化分配，有效地提升各功能直接的對接處理能力及生產效率，對多平臺、多渠道、多業務的綜合實時把控情況，提升工作效率，提高服務質量。如下圖：

l  優勢

ECP產品業務模式不僅是線上線下的訂單處理，還能進行大數據整合對接CRM系統數據，完成無縫對接，是真正意義上實現敏捷管理、智能派單、全流程管控、統計分析、多渠道接入、自定義流程，智能甩單的綜合管理系統。

l  案例

ECP多渠道訂單處理平臺不只局限于運營商處理系統，還是多領域多行業通用的訂單處理平臺，目標客戶包含電信運營商、品牌企業、傳統企業、成熟電商等。ECP整合多渠道線上訂單全流程統一管理，統一API接口接入，靈活配置派單策略、自定義派單流程，實現B2B、B2C、C2C、O2O等不同形式、不同渠道的智能派單，完成強大的訂單受理及精細的數據統計分析。

ECP現已在若干省份落地運營，以某省電信運營整體情況為例，大致完成了10個平臺（網、掌、短、電小二、流流順、10000號等）、6大渠道（政企、校園、農村、裝維、開渠、商客）、12類業務的訂單集約，且訂單量還在持續增長。