【東網集萃·推廣】新東網與運營商在O2O的浪潮里共生共贏
發布時間： 2016-10-12 15:44:21
近年來，全國各地的各類O2O（online to offline）產品如雨后春筍般崛起，經過幾年時間的洗禮，現已逐漸回歸理性。作為通信運營商可信賴的“互聯網+”渠道規劃、建設和運營服務提供商，新東網團隊也在這場O2O的浪潮里與運營商共同成長。
隨著全國各地運營商紛紛借O2O轉型，新東網也與時俱進，推動了不少O2O的產品規劃和運營項目。本文將針對運營商行業的O2O模式及運營情況，通過深度調研分析，總結出新東網在O2O業務方面對運營商切實可行的方案。
對于運營商而言，目前發展O2O 業務正當其時。一方面，運營商在O2O模式中具有一定的先天優勢。眾所周知，運營商作為管道方已經服務用戶多年，通過龐大的線下團隊發展業務是其重要的業務拓展渠道。
另一方面，運營商具備了發展O2O的“天時”、“地利”與“人和”。“天時”在于O2O大發展的爆發點已經來臨，網上消費已成趨勢，而藍海之中尚無寡頭；“地利”是運營商擁有遍布全國的實體營業網點；“人和”是運營商擁有品牌知名度和信賴度。
對于運營商而言，布局顯然要充分結合自身優勢。運營商不斷通過線上渠道拓展業務，形成O2O線上到線下優勢資源互補的新格局，進行協同銷售，將市場做大，服務用戶是各運營商近幾年的重點發展方向。
只有聚集到足夠數量的用戶群體，O2O的價值才能得到較大的挖掘。對消費者來說，平臺的服務顯然要更全面、更便捷、更可靠。某省移動推出“微店”+“直銷通”的線上線下一體化營銷利器“XX會”平臺。“XX會”微店作為一款面向用戶的掌上移動生活服務館，“直銷通”則作為微店的補充，是為渠道商、店員及校園直銷人員提供的掌上營銷工具。
“XX會”平臺分為買家和賣家兩個版本，都是全新的APP平臺。因作為獨立于某省的手機營業廳APP，“XX會”平臺需要重新對用戶進行引導，通過運營商本身的營銷政策進行營銷活動包裝，達到用戶遷移的目的，積累足夠龐大的用戶群體。而賣家版則作為公司前端人員的工具，通過統一政策即可得到有效的推廣。
以上案例通過資源整合，統一后臺管理服務，實現前端面向不同使用者的分類，后端管理及信息數據流的打通，為用戶和營銷人員提供完整的多維度服務工具。
如何貼近并引入用戶？如何轉化并粘住用戶？是每一個O2O平臺首先要考慮的問題。
某省移動綜合電商XX平臺，通過掌上營業廳XX與XX省移動微信公眾號兩個千萬級用戶平臺及線下千家O2O體驗店為入口，聚集用戶流量，整合話費、抵扣券等資源，創新性地貼近用戶的營銷活動如“刷一刷”、“1元奪寶”，將用戶流量轉化為會員。為平臺會員量身打造的會員積分體系不僅實現了運營商內部資源的兌換，也建立了和外部電商平臺資源互換，使平臺會員價值得到巨大的提升，增強了用戶粘性。
擁有用戶的O2O平臺如何將供貨商、店鋪、用戶信息匯集起來是接下來需要考慮的問題。
某省運營商通過平臺整體能力規劃實現了供貨商對店鋪產品發布并接受店鋪訂單能力；線下店鋪實現在線向供貨商訂貨、在平臺自助開店、上傳產品信息、提供用戶咨詢并接收用戶訂單服務。用戶可以通過平臺在線咨詢比價、預約、下單購買、點評等。打通了從供貨商到店鋪、店鋪到用戶之間的信息流，實現上下游的信息匯聚。
打造“一站式生活服務”的O2O平臺，將是O2O發展成熟的重要標志。O2O為商家提供了一個與消費者直接溝通的橋梁，同時O2O也將變革傳統的用戶消費模式和服務業經營模式。
某省的運營商的某社區智慧生活平臺依托服務于社區居民為核心，以線上為基礎，提供線上下單、預約、告知三個出發點的服務模式。為社區居民提供包括水電氣繳費、公交卡充值等增值服務，擴大運營內容，也成為平臺新的收入和盈利來源，有效地解決了線下廳店收入來源單一的問題。
在嶄新的“互聯網 ”時代，運營商的O2O運營發展趨勢更加明朗，新東網團隊也將一如既往地開拓創新，探索理想的O2O運營之道。此外，新東網運營團隊還將定期為大家帶來更多精彩的運營干貨，敬請期待！
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