【東網大咖秀】 范娟：心有多大 舞臺就有多大
發布時間： 2017-01-25 12:18:42
新東網見證了她許多人生重要的時刻，從初出茅廬的銷售到如今成熟的市場營銷部總監，從小丫頭片子到現在兩個孩子的辣媽，而她也見證了新東網的多次華麗轉型。這一路走來，自稱幸運的她，在默默耕耘著自己的“鴻鵠之志”，也悄悄迎來了“大鵬展翅”，經歷了一次又一次蛻變。幸運之余，我們還是相信，機會是留給有準備的人的，范娟顯然就是那個有準備的人。
2008年6月進入新東網，從事銷售一職，對范娟來說這是一次全新的挑戰。在這之前她完全沒有任何銷售、 IT項目經驗，甚至對軟件也沒有明確的認識，在陸續拜訪客戶之后，結果都不太盡如人意。經過三個月的摸爬滾打，范娟笑談，那時的自己對業務不太熟悉，屢屢失手，對銷售工作沒有太大的把握，也一度決定放棄這份不太適合自己的工作，但還是咬牙堅持著。
2008年組織部門同事活動留影
轉機來了。2008年末，對于已經吹響轉型號角的新東網來說，除了服務通信運營商外，還需增加政企客戶、企業客戶的服務，所以公司成立了ICT業務部。所謂ICT業務，是指IT（信息業）與CT（通信業）兩種服務的結合和交融。通信業、電子信息產業、互聯網、傳媒業都融合于ICT的范圍內。范娟被調入ICT業務部任行政助理。寫需求、做售前、做測試……因為各個項目的實施，接觸了大量的客戶，也了解了大量的信息，這段項目需求的工作經歷讓范娟學會了如何系統地進行項目過程管理，全面掌握了項目管理的九大知識域，尤其是其中的風險管理與溝通管理，更是成為其職業生涯中一筆寶貴的財富，為后來的工作奠定了堅實的基礎。
2009年參加福建電信八閩巡展
2011年，新東網的業務不斷發展壯大，ICT業務部分解成多個事業部，范娟被調入解決方案中心，負責收集通信類市場訊息，籌建了《東網資訊周刊》，為公司提供最前沿的市場資訊。2012年起，范娟進入市場部，負責蜂行天下等產品的包裝。2014年起公司聘請了一位臺灣領導，為市場部注入了新鮮的市場營銷血液，范娟開始負責產品營銷及渠道入口拓展等。并于2014年底申請建立了新東網自媒體平臺，運營微信公眾號《東網快訊》，《東網快訊》也成了新東網的傳播與發聲的強有力的窗口。
多年來，市場部幾經浮沉，甚至中了活不過一年的“魔咒”，未形成相應的積累與沉淀，也未充分發揮它的作用。
2015年初，市場營銷部這個“燙手山芋”開始被公司副總裁朱總接手接住。之后，才真正讓市場部步入了正軌，并迎來了艱難的改革過程。而此時，范娟也以自己較為豐富的工作歷練受到公司的認可與朱總的信任，并被推薦任命為市場營銷部副經理一職。時值她二胎懷孕之際，她的家人也不太支持她接手這項艱巨的任務，她亦一度產生過放棄的心理。但面對突如其來的挑戰與時不我待的機遇，范娟最終還是決定放手一搏，而她自身在多年的工作經歷中，也跟隨過多個高級管理者，耳濡目染，對管理頗感興趣，十分愿意嘗試一把。就這樣，她開始摸著石頭過河了。
于范娟而言，一個優秀的市場部副經理必須成為一個多面手，也需具備多項綜合能力，如營銷推廣、品牌策劃、產品包裝、對市場態勢的分析把握以及組織管理和掌控團隊、統籌規劃能力等等，對她來說這是十分難得的錘煉機會。于公司層面而言，市場部是個職能機能相當寬泛的部門，主要以營銷推廣、品牌宣傳、經營管理為主，輔以信息化建設、客戶管理和商務采購的職能。職能雖寬泛，但卻承擔著公司的“大腦中樞神經”的功能，對內，需要打通各個部門的“任督二脈”實現統籌與聯動；對外，則需要起到宣傳導向、公司喉舌、發聲窗口，“揚名江湖”的作用。范娟坦言，自己肩負著巨大的使命。
接手市場營銷部的工作后，她在朱總的帶領下，她對已經不符合發展需求的經營管理辦法進行了大刀闊斧的改革。加強了經營過程分析管理、市場信息管理、統計業務數據管理、商機收集管理及營銷管理的采集、跟蹤、分析、預警、分享工作，讓信息管理更系統、商機管控更及時、營銷管理更全面深入，充分發揮了營銷管理部市場營銷部組織協調的橋梁作用，并帶領全公司順利完成各項經營指標。雖然在營銷管理的系統化構建過程中，各方面的協同和配合工作經常遇到種種障礙，但在營銷管理部市場營銷部不懈地堅持與努力下，各部門逐漸能從中獲得業務的系統化支撐。
市場瞬息萬變，市場部在手工的數據統計及信息收集方面仍投入了較大的人力資源，這已然不能滿足市場競爭的需求。2016年市場營銷部在管理制度上進行了創新突破，范娟率先提出市場經營管理需要實現信息化，以提高生經營管理的效率。目前信息化平臺正逐步上線中。
有一位企業家曾說過，“沒有品牌，企業就沒有靈魂；沒有品牌，企業就失去生命力”。對于一家企業來說，品牌管理，是營銷管理的一個重要組成部分。在營銷中，品牌是喚起客戶消費或合作的原始動力，是市場上的靈魂。
在品牌管理上，新東網在過去的十幾年的發展中，在行業內始終保持低調的行事風格，并未建立明確的品牌形象。2015年，市場營銷部旗下成立了品牌管理部，憑借著自媒體平臺、官方網站、官方微博等多個平臺，傳播優質的內容，展示公司整體實力，多方位發布公司重大新聞、產品體系、業務進展、技術研發實力、企業文化建設等內容。在短短的兩年發展中，新東網品牌管理工作為公司創造了更多業務機會，同時也樹立了行業形象。
“2017年，陳總對市場部的指導是要求我們走到業務的前端。那么今年，市場部工作的關鍵詞，就是‘提升’，在多個維度進行全面的提升。”
2017年，在市場分析及研究方向上，市場部將與公司的戰略發展方向相結合。初步構建對內的市場信息內刊——《東網內參》，同時，對外則計劃以《東網發現》為市場觸覺，不定期發布三大業務生態相關的資訊信息，并圍繞行業動態、前沿趨勢等各大主題進行針對性探討。
在營銷規劃方向上，范娟制定了一套可行性方案。基于公司產品的特性，將可復制的產品在全國范圍內進行復制推廣。諸如對紅包鋪子、智慧物業APP、信息安全相關應用產品等可復制性較強進行產品復制推廣，并為形成可復制可推廣的經驗和改革模式奠定基礎。
而談到2017年新東網品牌建設目標時，范娟認為也應與公司戰略發展方向相結合，緊扣通信生態、智慧生態與金融生態，進行產品品牌建設。此外，重新規劃梳理品牌識別系統，也將是接下來新東網品牌管理的重點工作方向。以品牌識別統帥企業的營銷傳播活動，使品牌識別與企業營銷傳播活動的對接具有可操作性，使每一次營銷傳播活動都演繹傳達出新東網品牌的核心價值、精神與追求。
在團隊建設與管理方面，范娟認為當前市場部的整體工作積極性與工作效能還比較高，但在專業技能上，仍需要進一步的提升，方能應對市場發展的要求。無論是在市場分析、經營精細化，還是營銷推廣、品牌建設、商務采購等各個方面都需進行“技術性的提升”。同時重中之重是要進行產品差異化研究以提升市場競爭力、進行市場摸查、市場調研、了解同業競爭策略等等，只有這樣，才能更好地為公司產品的市場定位提供科學的決策依據，為公司戰略決策及戰略調整提供有力的支持。
如果說在管理團隊上有的人偏重組織領導，有的人偏重高超的專業技能，范娟則是關注團隊成員的訴求與想法，并希望將他們的訴求與想法轉化為效能。“我傾向于激發團隊每個成員的潛能，自由發揮他們天馬行空的思維與創意，但相對來說，在管理上會顯得粗放一些，而在這點上朱總恰好與我形成鮮明的互補，朱總推崇精細化的管理。所謂精細化管理即對工作過程中的每個細節都要求精益求精。做每件事，哪怕是小事，都要持高度負責的態度，做到事無巨細，培養扎實嚴謹的工作風格。我在倡導開放思維的同時，朱總不僅可以統籌全局，還可以在細處提醒市場部做到更好，這樣配合起來就很密切”。
老子有云“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。范娟說：“在將來，在社會分工越來越細，專業標準愈來愈高的趨勢下，精細化管理的重要性日見明顯，我也必須提升精細化管理的能力，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，同時又能讓大家發揮好自己的專長，我們在競爭中才能立于不敗之地。”
如何管理提升團隊整體素質，這是一個很細致的命題。對此，范娟也有自己的一些心得體會。她認為：一、市場部會在團隊建設上下功夫，無論是聚餐、茶話會、三欣會等，這些都可以讓每個團隊成員敞開心扉，建立彼此間良好的溝通關系；二、解決工作過程中發生的摩擦問題，應就事論事，不延伸，不放大；三、創造機會，讓每個成員都有提升自己各項技能的空間與機會；四、注重內部進行技能培訓，提高成員的綜合素質。
出生于傳統家庭的范娟，上有長姐，下有幼弟。她笑稱打小自己就是在“姥姥不疼，舅舅不愛”的模式中長大的。她得到的關注與疼愛也比姐姐與弟弟都來得少，所以便養成了“不爭、不搶、不功利”心胸寬闊的秉性，而這樣的性情也逐漸在她當前的工作中發揮了重要作用。敢說、敢言；發現問題、解決問題，從不計較，也不過多地考慮種種利弊關系，一切以解決問題為宗旨，而后，再在這基礎上進行各種突破與提升，這是范娟的工作信條。
猜猜看，哪個是范娟？
今天的社會仍然認為女性的家庭責任與事業是對立的，為了在事業上取得更大進展，不得不放棄更多的家庭責任。以事業為中心的范娟，對家庭的付出相對較少，她表示雖然身為兩個孩子的母親，但自己所應盡到的責任與義務確實不多，在這過程中家人雖然不是很支持，但還是為她構筑了堅強的后盾。
女性要想兼顧家庭和事業，唯一的辦法就是能夠控制自己的時間。所以范娟也盡量平衡安排好自己的時間，騰出時間陪伴兩個孩子的成長，同時又能夠確保順利地完成自己的工作。盡管在這過程中，她也曾出現過困惑，也會因為家人的不理解而感到猶豫，但作為一個有理想的職場女性，她還是堅定了自己的信念，希望能夠在這一崗位上繼續發光、發熱，去取得更大的成就。
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