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【one·學院】領導力：你是一個會提問的管理者么？

發布時間： 2017-02-24 10:58:33  

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全球第一領導力大師——麥克斯維爾博士在講授哪一條領導力是最關鍵要素時，曾說道：“關于領導力，你所要知道的不僅僅是一點！”意味著要成為一個優秀的領導者，其實應該樣樣都做好。

我們無法通過簡單的敘述來介紹領導力的每條法則，恰巧前幾日看到領導推薦的一篇文章，文章開頭的一句話便是“如果你現在失去了所有物質和財富，只能留下一項能力東山再起，你會選什么能力？”此篇文章認為日常管理中的溝通能力是管理者應該掌握的前提，那今天我們就來談談關于溝通能力中大家經常接觸到的一個重要環節——《你是一個會提問的管理者么？》

職場中，我們經常碰到這樣兩種管理方式：

命令型：習慣于直接給員工指導或解決方案，看起來短期有效，但是長期風險很大。

提問型：遇到事情總會先詢問員工，向員工提問，貌似是缺乏領導力的表現，恰恰相反，會提問的管理者，能讓員工成長得更快，走的更遠。

從管理的角度來看，管理者容易患上“命令依賴癥”，無法真正履行管理的全局統籌責任，并很難發現自己不了解的情況，給解決方案埋下隱患。

從員工的角度來看，員工容易患上“答案依賴癥”，逐漸喪失嘗試解決問題的動力，進步緩慢，同時，喪失工作主動性和積極性。

所以有的時候，明明已經有好的解決方案在自己的團隊中，但是管理者因為沉浸在習以為常的命令型模式中卻不自知。

世人皆知的美國“挑戰者號”飛機在升空約1分12秒后突然爆炸，機上七名宇航員全部罹難。這是美國宇航史上最嚴重的一次事故，是美國進行56次載人宇宙飛行活動中，發生在空間的第一次大災難。問題出在哪？經過大量的事后調查，最直接的一個原因就是有一個O形的密封橡膠圈在高溫的情況下不達標，結果導致氣體泄露，機艙的燃料箱爆炸，最終導致悲劇發生。

你可能會覺得像航天飛機這么一個龐大的工程有時候難免有一個細節容易忽略，注意不到，雖然結果很悲慘，但讓人們震驚的是，在“挑戰者號 ”升空兩年之前，生產這個橡膠圈的公司就已經發現了這個問題，他們經過測試，當氣溫低于7攝氏度時，這個橡膠圈隱患更大，“挑戰者號”當天發射的溫度只有2.2攝氏度，也就是在完全不具備安全起飛的條件下，為什么最后又獲準發射了？原來是因為坐在會議桌前的決策者們總是習慣拍板拿主意而不是習慣提問，他們覺得宇宙飛船這么龐大的工程，小問題一定會有人解決，而另一些人，雖然在那天早上進門時，雖然已經下定決心要提出這個問題，可是進門之后誰也沒有勇氣提出來，他們覺得最終拍板的人經驗豐富，自己在這么多人面前提一嘴是不合適的，結果這么一個明明已經發現的安全隱患，卻沒有采取合適的措施處理，導致了災難發生。

從這個故事我們認識到每個人都有自己的經驗局限，好的管理者只有讓一線員工發揮才智，才能真正地讓這個團隊有戰斗力，而這一切應當從提問開始。

那如何提出一個好的問題來調動和激勵整個團隊不斷去尋找解決方案呢？美國喬治華盛頓大學教授邁克爾·馬奎特曾說在書里提到：

首先：要從好的問題開始

當然，好問題應當是有效的問題。問題可以分為兩種：一種是有效問題，一種是無效問題。

判斷標準：看這個問題是在賦予人能量還是在消除人的能量。去能的無效問題：打擊人的自信心和積極性。賦能的有效問題：能讓人產生積極心態，能夠調動大家的積極性，更好的完成任務。

其次:三個好問題教你提出賦能的有效問題

Q1：我有什么可以幫你的？

Q2:你打算怎么做？

Q3：別人會怎么做 ?

最后：提出好問題的原則是“坦誠”

如果管理者不確定自己的問題是否合適，那就真誠地向對方坦白。你可以如實地說：“我不知道該怎樣問你這個問題，我不確定是否合適，但是我真的很想知道，究竟是什么原因造成了這次工作的失誤”。另外，僅知道什么是好的問題還不夠，還需要兩個關鍵環節：積極傾聽和后續行動。

1、積極傾聽

提問的能力，是建立在傾聽基礎上的。管理者不要急于打斷員工或者直接幫他們解決問題，而是要學會積極傾聽去理解大家心中的困惑，為員工自己獨立解決問題創造條件。

2、后續行動

管理者應對別人的回答給予反饋并采取后續行動，讓他們看到自己的意見真正被重視并且得到了踐行。

結語：    

對于管理者自己來說，運用提問的技巧來幫助下屬更好的成長，其實這是日常管理中一個很細小的角度。如何提出好問題并對員工的問題持續關注，這是管理者最必不可缺的一個管理藝術。在企業中，每個人都是一個角色，如果下屬的優點能使他出色地扮演，那大膽地放手讓他去干吧，你僅僅需要適當地提出一些好問題，給他需要的資源而已，促進企業的發展才是至關重要的。